Nyt klagesystem skal føre til færre personklager mod radiografer

Tekst: Mara Malene Raun Schmidt

Fra 1. januar 2025 er et nyt patientklagesystem trådt i kraft, der betyder, at alle klager fra patienter starter som forløbsklager. Det skal mindske ubegrundede klager mod enkeltpersoner og skabe bedre læring i sundhedsvæsenet.

Radiograf Rådets forhandlingskonsulent Shady Khalil ser ændringen som en vigtig forbedring for radiografers arbejdsvilkår:

”Patientklagenævnet har indtil nu modtaget ca. 20 klager rettet mod radiografer om året. Men selvom vi som radiografer sjældent bliver personligt klaget over, kan blot det at modtage en klage føre til stress og usikkerhed. Med det nye system forventer vi færre ubegrundede personklager, hvilket skaber bedre forudsætninger for både faglighed og trivsel på arbejdspladsen,” fortæller han.

Fire ud af fem personklager er ubegrundede

Tidligere kunne patienter vælge mellem at klage over en specifik sundhedsperson eller et behandlingsforløb. Erfaring viser dog, at fire ud af fem personklager ikke giver anledning til kritik, da problemerne ofte skyldes systematiske eller procesrelaterede fejl – ikke individuelle medarbejdere, påpeger Shady Khalil.

Med det nye system bliver alle klager først vurderet som forløbsklager. Hvis en vurdering viser, at klagen drejer sig om en individuel medarbejder og ikke en systemfejl, kan Patientklagenævnet dernæst vælge at behandle den som en personlig klage.

”En form for gatekeeper-funktion skal altså sikre, at klager sendes til den rette instans, og at vurderingen altid begynder med en helhedsorienteret analyse af behandlingsforløbet,” forklarer Radiograf Rådets forhandlingskonsulent.

Til gavn for personale og patienter

Direktør i Styrelsen for Patientklager, Lizzi Krarup Jakobsen, understreger, at tiltaget både er til gavn for patienter og sundhedspersonale:

”Det sikrer én indgang for borgere, der ønsker at klage over en sundhedsfaglig behandling, og samtidig giver det mere fokus på læring fremfor sanktioner. Det er en gevinst for både patienter og sundhedspersoner.”

Det er Radiograf Rådets forhandlingskonsulent Shady Khalil enig i.

”Ændringen gør klagesystemet mere overskueligt for patienter og pårørende og forbedrer også kvaliteten af klagehåndteringen generelt.”


Klager indsendt før 31. december 2024 vil stadig blive behandlet efter det gamle system.

Du kan læse mere om ændringen i patientklagesystemet her.

Fra forløbsklage til disciplinærnævnssag

En forløbsklage kan også fremover blive til en disciplinærnævnssag. Det gælder, hvis:  

  • Patienten har indsendt en klage over et forløb eller et behandlingssted, og Styrelsen for Patientklager vurderer, at der er ”skærpende omstændigheder” i sagen. Der er tale om skærpende omstændigheder, hvis man ud fra klagen og det materiale, der indhentes fra behandlingsstedet i den konkrete sag, vurderer, at der er alvorlig fare for patientsikkerheden.
  • Patienten har fået medhold i klagen (eller dele af den) og ønsker at klage over en eller flere konkrete sundhedspersoner.
  • Den sundhedsfaglige behandling ikke er foretaget på et behandlingssted, f.eks. på gaden.
  • Behandlingsstedet, hvor den sundhedsfaglige behandling er foretaget, ikke længere eksisterer.

Kilde: Styrelsen for Patientklager.


Nyheder

Billeddiagnostisk Årsmøde 2025: Sammen om fremtidens billeddiagnostik

Nyt patientklagesystem skal føre til færre personklager

Medlemsundersøgelse: Radiografer oplever mening i jobbet og tror på fagets fremtid

Årets Faglige Forbillede: “Når du leder med hjertet, bliver du også ramt i hjertet”

Sygehus og start-ups: Vi vil skabe fremtidens sundhedsløsninger

Ny uddannelse som beskrivende ultralydsradiograf

Her er Årets Faglige Forbillede

Radiograf Rådet og dbio på Christiansborg

Lønstigning og vagttillæg træder snart i kraft

Radiograf Rådet om reformudspillet: Vi har roser og bekymringer

Radiografer kan se frem til lønstigning

Formandskab: Vi vil betale medlemmernes høje autorisationsgebyr

Radiografstuderende opretter borgerforslag imod forhøjet autorisationsgebyr

Årets Faglige Forbillede 2024

Radiografer lider under teknostress

OK24 – Hvad er status?

Autorisationsgebyr spænder ben for nye radiografer

“Med VR får vi røntgen ind på rygraden”

Her er resultatet af OK24

Urafstemningen er i gang